Kundenservice & Service-Themen

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen

Willkommen im Kundenservice von YPNOSIA. Bei uns steht die Wertschätzung für das Handwerk und für Sie als Kundin an erster Stelle. Damit Ihr Einkaufserlebnis so unbeschwert und exklusiv wie möglich verläuft, haben wir Ihnen hier alle wichtigen Informationen rund um Ihre Bestellung übersichtlich zusammengestellt.

Sollten Sie eine persönliche Frage zu einem Kleid, den Stoffen oder einer Lieferung haben, zögern Sie nicht, mich direkt zu kontaktieren.

Sie möchten Ihre Bestellungen einsehen oder Ihre Adressen verwalten? Hier geht es direkt zu Ihrem persönlichen Kundenkonto.

Für Einkäufe in unserer Online-Boutique stehen Ihnen folgende bequeme und sichere Zahlungsarten zur Verfügung:

  • TWINT
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Vorauszahlung (Banküberweisung)

Wichtige Hinweise:

  • Sämtliche Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Schweizer Mehrwertsteuer.
  • Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt direkt nach Gutschrift des vollständigen Rechnungsbetrages.
  • Allfällige länderspezifische Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuern bei Lieferungen außerhalb der Schweiz gehen zu Lasten der Käuferin.

Ihre Bestellung wird von uns mit grösster Sorgfalt verpackt und diskret versendet.

Versand innerhalb der Schweiz & Liechtenstein:

  • Der Versand erfolgt versichert mit der Schweizerischen Post.

  • Kosten: Für Lieferungen innerhalb der Schweiz und Liechtensteins übernimmt YPNOSIA die Versandkosten für Sie.

  • Lieferfrist: Ihre Bestellung ist innerhalb von 2–5 Werktagen versandbereit. Die Zustellung erfolgt meist innerhalb von 1–6 Werktagen.

Internationaler Versand (Rest der Welt & EU):

  • Der weltweite Versand erfolgt ebenfalls zuverlässig mit der Schweizerischen Post.

  • Europäische Union (EU): Economy-Versand | CHF 25 | Lieferzeit ca. 2–6 Werktage.

  • Rest der Welt: Economy-Versand | CHF 35 | Lieferzeit ca. 2–10 Werktage.

  • Schadenersatzansprüche wegen verspäteter Lieferung sind ausgeschlossen.

Sendungsverfolgung: Sobald Ihr Paket unser Atelier verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Tracking-Nummer, um den Sendungsstatus bei der Schweizerischen Post bequem zu verfolgen.

Wir hoffen von Herzen, dass Sie mit Ihrem YPNOSIA-Kleid glücklich sind. Sollte ein Artikel einmal nicht perfekt passen, können Sie ihn selbstverständlich umtauschen oder zurückgeben.

So funktioniert Ihre Rücksendung:

  • Frist: Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

  • Zustand: Die Ware muss neu, ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung inklusive aller Etiketten sein.

  • Ablauf: Nutzen Sie für die Rücksendung den Versandkarton sowie das beiliegende Rücksendeetikett. Legen Sie bitte das ausgefüllte Widerrufs- & Umtauschformular sowie eine Rechnungskopie bei.

Rückerstattung & Umtausch:

  • Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung schreiben wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gut. Zollgebühren werden von Ypnosia bei Rücksendungen nicht zurückerstattet.

  • Alternativ stellen wir Ihnen gerne eine YPNOSIA-Gutschrift aus.

  • Ein Umtausch in eine andere Größe ist einmalig möglich. Der neue Artikel wird versendet, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Fragen oder Reklamationen?

  • Die Stoffe für unsere Kleider werden von Hand gewebt – kleine Unregelmäßigkeiten sind ein Zeichen authentischer Handwerkskunst und kein Qualitätsmangel. Sollten Sie dennoch Fragen haben, erreichen Sie mich jederzeit persönlich unter info@ypnosia.com oder telefonisch unter +41 79 207 31 75.

Wiederrufserklärung

  • Für Ansprüche wegen Mängeln der gelieferten Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

  • Ihr Widerrufsrecht erlischt automatisch, wenn Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wie oben beschrieben zurücksenden.